5月11日，集团东明分散供养项目三春集护理员赵金花、闫会玲，如往常一样前往马影老人家中开展定期照料服务工作。刚踏入房门，他们两个便发现老人卧室墙壁已严重倒塌，砖土散落了一地，老人正手足无措地站在残垣前。面对突发情况，两位护理人员第一时间先安抚老人情绪，并迅速向公司相关部门上报情况。

  公司得知情况后，立即启动应急预案，火速调配人员奔赴老人家中，帮助老人清运砖土，对散落区域进行全面清扫，并对剩余墙体进行临时加固，最大限度降低二次坍塌风险。过程中，服务人员耐心安抚老人情绪，确保老人身心得到妥善照顾，保障老人的居住安全。“多亏了你们，我这把老骨头才能住得安心啊！”马影老人紧握着护理员的手，眼含热泪地表达感谢。

  一堵墙的坍塌，照见了养老服务工作的暖心。类似马影老人的暖心故事每天都在上演。护理员们不仅承担着日常照料的职责，在这些老人最需要帮助的时候，他们更是化身为应急救援力量，先后排查各类安全隐患百余次，并用点点滴滴的实际行动为这些老人送去关爱与温暖。