3月23日下午16时左右，铂金湾项目经理高升轩接业主电话报称4号楼2单元楼道有烧焦异味并伴有烟雾。接报后，他立即用对讲机呼叫秩序队员赶赴现场。抵达现场经排查发现，烟雾由11层某室业主家中冒出。由于该业主家中无人，工程师傅孟涛第一时间切断了通往业主家中的电源和天燃气阀门。

此时，现场浓烟滚滚，看不清任何东西，高升轩经理一边指挥疏散人群，一边让大家做好安全防护。由于该业主不能及时赶到现场，客服主管张宇征求其意见并索要了智能门锁密码。工程师傅孟涛和客服主管张宇冒着生命危险打开了房门，为后续的消防救援赢得了宝贵的时间。在物业人员和消防队员的密切配合下，火情得到了控制，现场没有人员受伤。

事后，项目经理高升轩向党支部书记周秀启汇报了事故经过。周秀启书记对参与救援的全体物业员工不顾生命危险奋力补救的精神给予了充分肯定和赞扬，并带领支部成员到该业主家进行安抚和慰问。面对物业人员的奋力扑救，该业主连声道谢:“没想到在家中充一个很久没用过的小台灯竟会成如此灾难，好在物业人员的及时施救，才没酿成大祸，你们真是业主的贴心管家。”

为进一步提高广大业主的警惕和安全防范意识，随后周秀启书记立即召开了支委会，部署了下一步火灾安全防范的工作重点，并号召和动员小区党员、楼长加强宣传教育工作力度。

铂金湾物业服务中心在此也提醒广大业主，随着充电台灯走进了越来越多的家庭，但是安全隐患也如影随形，充电期间随时都有可能带来不可预知的风险。如您长时间不在家，请及时把台灯充电器、充电宝、手机等不用电器的插头拔下，关闭电源，以免引发火灾。