2020年11月2日下午16时30分左右，怡欣花园小区项目经理马望宽接小区13号楼1单元6楼业主急报称家中暖气跑水，楼道里面全都是水。闻讯后，项目经理马望宽迅速抽调力量，第一时间调度各岗人员立即赶赴跑水现场，开展应急清理和排查工作。
首先，客服人员迅速通知热力公司抢修人员进行维修，同时通知电梯维保人员赶到现场进行应急停梯；工程人员接通知后第一时间赶赴现场，协助热力公司抢修人员紧急关闭暖气阀门、排查原因，电梯维保人员紧急停梯进行维修，物业工程人员使用抽水泵将电梯地坑积水及时清理，将损失降到最低。此时一楼已全是积水，物业保洁人员加班加点对每个楼层积水进行清理，经过半个多小时努力，各层积水全部清扫干净。
再次，怡欣花园物业服务中心温馨提示广大业主：现供暖设备已运行，正逐步升压循环，暖气管道内压力很大，严禁个人拆卸暖气管道、阀门，如需清洗滤网或清洗管道，请咨询热力公司维修技术人员，以避免操作不当造成严重漏水，给您和他人带来影响和损失。
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