2020年4月15日早，港湾新城小区业主打来电话报称小区30号楼18层有水顺着阳台往下淌趟，猜测可能是楼上跑水。接电话后，港湾新城副经理王凤霞立即带领工作人员到现场查看，确定业主家中无人后，她马上通知客服部联系该业主，同时安排人员关闭总阀门，等待业主回来后再进行排查。
大约半小时后，业主郭女士匆匆赶到了家，打开入户门后，大家都被现场惊呆了，家具物品等全被浸泡在水中。经物业人员现场查勘后，确定是卫生间马桶坏掉导致的漏水。此时现场一片狼藉，业主郭女士也是愁眉不展，副经理王凤霞见状后，马上安排物业员工迅速动员、分工协助，帮助郭女士清理现场。经过大家的共同努力，终于把积水清理干净，由于行动迅速、清理及时，没有造成太大损失，同时也没有给其他楼层的业主造成影响。
在确认现场清理干净并排查了问题后，项目副经理王凤霞才带着物业工作人员离开现场。“真是太感谢你们物业了，幸亏你们发现的及时，要不然，泡了家具不说，再淌到楼下，这损失可就大了，真是谢谢你们啊！”业主郭女士激动地不知说什么好。
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