疫情防控虽然是物业服务工作的第一要务，但是在保障各项基础服务正常有序的同时，大都会物业服务中心更是把对业主的关怀放在心上。2020年2月17日上午10时左右，一个大约9岁的男孩慌慌张张的跑到物业服务中心，气喘吁吁的说：“阿姨，我妈在家病倒了，我已经打过120了，但是我现在不知道该怎么办了。”等客服人员问清孩子情况后，项目经理冷清梅带领几名物业员工迅速赶往业主家中，只见孟女士躺在了地上。
而此时，120救护车也正好赶到了小区，医护人员赶到后，在医护人员的指导下，项目经理冷青梅和员工们协助将孟女士抬到床上，医护人员给孟女士做了检查，随后大家又一起把孟女士抬上救护车。
虽然孟女士已被送往医院，但是冷清梅和物业员工们的心都一直在悬着。当天下午上班后，项目经理冷清梅给孟女士丈夫打电话询问情况，得知孟女士已平安无事回到了家中。挂掉电话，冷清梅和主管李凤丽直奔6号楼孟女士家中进行看望，看到孟女士一切平安，她们心里的这块石头这才落了地。看到冷青梅和李凤丽，孟女士激动地说，自己身体一直都不是太好，今天多亏了物业人员的帮忙。
疫情防控，温暖不减。虽然现在仍处于防控疫情时期，但是只要业主有难，需要物业人的帮助，大都会物业员工会竭尽全力为全体业主服务。有物业在，就有温暖在。
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