马云说，21世纪最大的核心能力，是服务别人的能力。作为立足本土发展的物业服务企业，自2010年成立以来，银湾集团牢记自身使命，以持续提升业主满意度为服务宗旨，经过多年摸索，坚持创新发展，走出了一条具有自身特色的物业服务之路。
银湾集团，诞生于这个伟大的时代，扎根生存于这个竞争激烈的行业。
亦如，每一个时代，都会有一份属于自己的辉煌。每一个时代，都会造就一批行业巅峰。自公司成立以来，银湾集团走过了不平凡的八年。八年时间里，有过白手起家、孤独前行的茫然与绝望，也有昂然挺胸的壮志与誓死不弃的毅然决然。八年时间里，有过挫折，有过失意，也有着自豪与坚定不移的信念。八年时间里，质量，始终是关系银湾集团发展的核心任务和使命。每一次奋进，银湾都会有自己的裂变；每一次转型，都会带来一次高质量的提升。
2018年，是中国物业管理协会提出的“服务质量提升年”。把提升服务质量放到解决不平衡不充分的主要矛盾这一时代背景下去认识，进而采取更有力的措施去推动落实，这是银湾集团进入新时代所必须面临的变化和发展趋势。
新时代背景下的银湾集团：
以学习力为生产力 专业的事交给专业的团队
学习是成长的方式，没有学习力就没有竞争力。物业服务，作为一项专业性较强的服务行业，银湾集团在团队选拔、培养和历练中，要求增强团队的学习力，始终致力于打造专业的管理和服务团队。在选拔干部时，银湾集团敢于打通人才晋升通道，秉承一贯的人才理念，即不论年龄、不论资历、不论出身、不论学历，通过事看人，通过人干事、干成事，通过绩效考核来选拔人才。在培养和历练干部上，银湾集团坚持基层选拔、务实肯干，一线的艰苦磨炼势必会带来团队的迅速成长。
在学习和培训上，银湾集团不拘一格，陆续开设银湾大讲堂、银湾网络课堂，租用学校教室对全体物业项目经理开展星级服务理论知识考试，组织参加各类培训、拓展训练、论坛交流会、协会知识技能大赛、主管部门评先选优活动、政府部门检查排名活动、公司内部组织质量评比排名……正如集团公司总经理吕昌文先生说过，员工要突破，中层要独当一面，高层要提升，只有不断学习。
所以，在银湾集团的团队里，有着一大批鲜活的年轻力量，最小的96年生人，他们敢于去干，敢于去面对困难，敢于承担责任和自我挑战；同时，银湾集团的团队里，也凝聚了一大批来自五湖四海、不受学历和出身限制的骨干分子，正是银湾集团给予了这一大批骨干分子的重托、厚望与信任，他们才倾心于这个普通的平台，为银湾集团创造了一个又一个奇迹。
也正是他们，银湾集团才创造了一个又一个属于自己的奇迹。
新时代背景下的银湾集团：
以创新为动力 机械化助力人工节能增效
小区物业服务纳入机械化作业手段，当属银湾集团在2018年的持续创新举措。2018年6月份的某天，东明县丰海御龙湾小区内，突然多了2台清扫路面的保洁“新帮手”。小型多功能高压冲洗车可以很方便的在小区内的道路上进行清扫作业，清扫完毕后即时喷水，在高温的夏天为小区带来丝丝凉意。可不能小瞧了这个小帮手，在忙完小区道路清扫清洗作业后，它还会对小区绿植进行喷洒浇灌，尤其是大叶植物被它浇灌后更显生机盎然。机械化作业取代传统人工保洁，不仅降低了保洁员工作强度，提高了保洁效率，而且还使保洁重点从外围转至楼内、绿化带及死角保洁，小区环境明显改观。
为进一步提升物业服务质量，提高保洁工作效率，自今年10月份起，银湾集团对在管的小区里新近增添了首批电动驾驶式扫地机共计20余台，成为小区保洁员们的新帮手。这款电动驾驶式扫地机集强力控尘、喷雾降尘功能为一身，不仅效率高，而且可以很方便的实现在小区内道路、小型广场的全能清扫。同时还具有环保功能，不会产生任何有害气体。
每天早晨7点30分，港湾新城小区的秩序维护队长毛金锋都会准时召开晨会。晨会结束后，各班组按照工作部署对小区进行巡逻。港湾新城的秩序维护员们巡逻时开着配有警示音乐、警灯的巡逻车，每个人都按标准配备警棍、对讲机等安防设施，对小区每2小时巡逻一次，夜岗加强巡逻频次。
为全面提高小区安全巡逻执勤效率、扩大巡逻检查覆盖面，增强小区秩序维护员巡逻时的灵活性与机动性，自10月31日起，首批印有银湾集团LOGO和安全巡逻字样的安全巡逻车陆续亮相公司在管的东明、曹县、单县、菏泽等区域的物业服务项目，成为各小区秩序维护的新卫士，安全巡逻的好帮手。截至目前，银湾集团对曹县、单县、东明、牡丹区、开发区等县区所管小区增加巡逻车配备数量累计20台，小区安全系数明显提高。
点点滴滴中，银湾人始终都在创新服务。就在10月29日，开发区怡欣花园、郓城东城国际小区同时开展创意喷绘活动，物管处的工程、客服、保洁人员齐上阵，大家拿着扫帚、颜料和画笔，经过一天的梳妆打扮，小区里平时不起眼的垃圾桶定位台、雨污水井盖，被巧手的银湾人涂鸦成颜色亮丽的小火车、七星瓢虫、小太阳，小区的孩子们更是开心得不行，纷纷围过来，央求着也要拿起画笔来给大家画上一笔。
新时代背景下的银湾集团：
以社区文化为载体 与业主进行心与心的链接
银湾集团始终重视文化的感召力与感染力。为进一步提升社区文化在小区物业服务中的链接力量，银湾集团把社区文化作成了文化菜单，以菜单式目录选项，结合小区特点开展社区文化活动。
今年九九重阳节的这一天，分布在菏泽7县4区的银湾人，都在忙碌着同一个事情——与小区老人们共同庆祝这个节日。康地君佳小区的夜色里，围着露天的电影屏幕，坐满着刚吃过晚饭的小区业主们。走近才知道，屏幕上播放着现代豫剧电影《花喜鹊》。原来，这是小区携手县文化局放映队进行为期2晚的公益电影放映活动。同样，当天的远东世纪城小区一大早，物管处主管们在项目经理冯丽带领下，提着准备好的礼品，对小区4名高龄老人进行走访慰问。老人们激动地握着她的手，一时不知说什么好，只一个劲儿地喊闺女。铂金湾小区更是一大早就把义诊团给请了来，组织小区老人进行健康查体……2018年，分布在各县区的物业服务项目自主开展不同形式的社区文化活动不计其数。在银湾人的理念中，提高小区生活品质，不应以制造"水泥森林"和"文化沙漠"为代价，而是在持续提升服务品质同时，以社区文化为点缀，与业主发生心与心的链接。
为进一步丰富社区文化生活，构建和谐社区，银湾集团先后对社区文化创建也进行了创新应用和兼容，在夯实传统社区文化建设基础的同时，还把党建进小区、志愿者服务进小区、社区共建等融入到物业管理服务当中来，铂金湾、丰海御龙湾、怡欣花园、淮海现代城、永顺国际花园等小区陆续引入了“红色引擎工程”、斑马志愿者、黄河义工等志愿者服务，怡欣花园小区还充分发挥和激活社区居委会的基层组织力量，在业委会组建、处理突出性矛盾问题上，积极接受居委会指导和监督，让居委会“安心掌舵”。居委会在小区物业管理服务中的积极参与，既延伸了其公共服务的触角，又持续推进了社区物业管理服务职能，为和谐社区构建注入强心剂。
新时代背景下的银湾集团：
以全方位监督为机制 确保服务质量持续提升
2018年10月15日早晨6点半，银湾集团人力资源部的张贺就开始忙碌起来，先和大巴车司机李师傅联系确认车辆是否已经停放在公司写字楼前。放下电话，她又开始和各事业部总经理联系，组织各县区人员，同时把相关表格、资料一一放好。7时整，浩浩荡荡的一队人马，在董事长李如燕的带领下，开始了对公司在管的7县4区22个小区为期4天的物业品质大检查……这样的大范围、全方位检查，银湾集团坚持每月组织归口部门集中开展一次，总部电话满意度调查和回访同步进行，公司总部监控平台还对会小区管理现场进行抽查，检查结束后问题汇总反馈各项目，并作为下次检查监督的重点。
品牌的价值，很大一部分归属于服务的价值。作为物业服务独立的第三方企业，银湾集团始终把服务放在首位，视质量为生命，质量即发展的理念，始终贯穿在企业发展当中。尤其是近几年，银湾集团陆续创新服务，改变传统服务理念，在物业服务行业里走出了一条自己的特色之路。随着服务质量的持续提升，银湾集团也陆续获得主管部门、业主和开发单位的高认可度和高满意度，相继被评为中国清洁行业百强品牌、山东省物业服务行业文明创建标兵企业、山东省守合同重信用企业、山东省物业服务企业30强、菏泽市物业行业文明创建标兵企业、菏泽市物业服务行业20强企业等，在管物业服务项目也多次被评为市优、省优项目，相继被主管部门和行业协会评为省级物业服务行业文明创建示范项目、市级物业服务行业文明创建示范项目、市级物业服务行业和谐小区等。
结束语
潮起牡丹城，壮美新时代。
物业服务，是一件需要专心去做，且做精做细的事。以用心、贴心、暖心的服务去满足千家万户的业主对服务的需求与要求，凭实力赢得业主、主管部门和社会公众的信赖与认可，服务质量才可得以持续精进、持续改进。
在新的高质量快行之路上，银湾集团致力于为广大业主提供高满意度、高质量的服务，不断提高物业服务质量，创新理念，持续提高居民的幸福感和归属感，持续提升主管部门和社会公众的认可度，银湾集团即将迎来新一轮的华丽蜕变。
（本栏专稿：集团综合办公室闫芳）
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