2018年11月26日下午，港湾新城物管处保洁主管马瑞红和客服程莉收拾停当正要下班，突然有个小男孩跑到物业客服中心来求助。原来，这个小男孩把自己家的钥匙不小心丢了，家里没人，自己进不了家。听到情况后，二话不说，保洁主管马瑞红与客服程莉主动加班陪孩子聊天，不让孩子害怕。同时他们抓紧联系孩子家长。大约一个小时后，孩子家长匆匆赶过来，看到孩子在物业服务人员的陪伴下安然无恙，激动地一直说着感谢的话。马瑞红和程莉看到孩子终于见到了家长，会心一笑说，这都是我们物业人应该做的。

2018年11月27日上午，港湾新城秩序人员在小区电梯巡逻途中，发现一位老人出了电梯后因为找不到回家的路，自己急哭了。港湾新城秩序人员联系客服后，同时也了解到老人老伴因找不到老人而在一楼急得团团转。最后，港湾新城秩序人员把两位老人安全送回了家。事后，这位老人拿着一封感谢信，亲自送到了物业办公室，以表他对物管处工作人员的谢意。

其实这样的小事，每天都会在我们的小区发生。每时每刻，银湾物业人都会怀着一颗真诚待人的热忱之心，在平凡的岗位上默默奉献、用心服务业主。无数次默默无闻的背后，都藏着令人感动的细节。坚持做好细节服务，这也是银湾不变的初衷。在业主给予我们无数次点赞、表扬信、锦旗的背后，我们内心深深懂得，用心服务，用爱行动，为广大业主打造一个温暖、安心、祥和的居住环境，始终是我们不变的追求。（供稿：港湾新城项目部王凤霞  编辑：集团综合办公室杨志立  审核：闫芳）