为全面提升物业服务新形象、新面貌，提高服务质量和水平,集团公司港湾新城物业管理处组织开展为期2天的业主满意度调查活动。在项目经理王增的带领下，物管处工作人员通过以入户走访、现场抽查、电话回访、随机调查等形式，对小区业主进行广泛调查和征求意见，以便及时发现物业服务中存在的问题和不足，及时改进物业服务方式。
当有业主来询问时，物管处客服中心工作人员热情招待业主、办理相关业务的同时，随机开展满意度问卷调查。
当物管处主管人员在巡查楼宇情况的同时，对所遇到的业主随机进行物业服务方面的问题询问，并做好记录。
物管处组织客服中心专人抽取业主信息进行电话回访，对物业报修以及服务方面的情况进行调查，并做好记录。
港湾新城物管处对调查回访情况进行总结、分析，及时发现自身不足，并对下步提升物业服务质量提出整改措施和方案，不仅增进了业主与物业服务企业的沟通与交流，同时还为进一步规范物业服务行为、推进和谐社区建设打下基础。（供稿：物业事业二部王凤霞 编辑：综合办公室杨志立 审核：闫芳）
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